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NIOUSHADOW FASHION LUXURIES DESIGN

POLITIQUE GÉNÉRALE DU SALON – RÉSERVATIONS, HYGIÈNE, FACTURATION & VIE PRIVÉE

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En prenant rendez-vous, en signant un formulaire de consentement ou en entrant dans les locaux de Nioushadow Fashion Luxuries Design BVBA (« Nioushadow »), vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente politique.

 

Cette politique s’applique à tous les services proposés par Nioushadow, y compris sans s’y limiter :

services de coiffure et de coloration – soins des ongles et gels – services cils et sourcils – soins du visage et de la peau – traitements corporels LPG – tatouage et maquillage permanent (PMU) – ainsi que tout autre service figurant sur notre carte.

 

Elle a pour but de protéger à la fois nos clients et notre équipe, et de respecter la législation belge et européenne en matière d’hygiène, de droit des consommateurs, de facturation et de protection des données.

 

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1.     COORDONNÉES DE LA SOCIÉTÉ & CHAMP D’APPLICATION

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Nioushadow Fashion Luxuries Design BVBA

Forme juridique : SRL (société à responsabilité limitée)

Marque belge – N° d’entreprise : 0662.492.083

N° de TVA : BE0662.492.083

 

Adresse du salon :

Mont des Arts 6, 1000 Bruxelles, Belgique

 

Contact officiel :

Email : afal@nioushadow-luxuries.com

Téléphone : +32 2 502 44 77

GSM / WhatsApp : +32 477 73 56 59

 

Toutes les réservations, modifications, annulations et questions relatives aux services doivent passer par ces coordonnées officielles.

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2. RENDEZ-VOUS, ANNULATIONS & ABSENCES

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• Tous les services sont uniquement sur rendez-vous (en ligne, par téléphone ou via nos canaux officiels). Lorsque vous réservez, vous bloquez un créneau horaire et un(e) professionnel(le) uniquement pour vous.

 

Annulations et modifications

• Pour annuler ou modifier un rendez-vous, vous devez nous contacter au moins 48 heures à l’avance par téléphone ou WhatsApp (+32 477 73 56 59).

• En cas d’annulation tardive (moins de 48 heures avant le rendez-vous) ou d’absence (« no-show »), Nioushadow peut facturer jusqu’à 100 % du service réservé.

• Tout acompte versé pour la réservation est non remboursable et peut être conservé dans ces cas.

 

Retards

• Si vous arrivez en retard, le service pourra être raccourci ou reprogrammé, et les frais prévus initialement (ou une partie) pourront rester dus.

• En cas de retard supérieur à 15 minutes sans prévention, votre rendez-vous peut être considéré comme un no-show.

• Aucun remboursement n’est accordé pour un service manqué ou écourté à cause d’un retard.

 

Remboursements

• Une fois le service effectué, nous ne procédons en principe à aucun remboursement.

• Si vous avez une remarque concernant le résultat, vous devez nous en informer avant de quitter le salon ou dans les 48 heures (avec photos et explications) pour que nous puissions évaluer la situation et, si possible, proposer une retouche à notre entière discrétion.

 

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3. PRIX, PAIEMENTS, ACOMPTES & PRIX FINAL

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• Tous les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA belge, sauf mention contraire.

• Les prix peuvent être adaptés à tout moment ; le prix applicable est celui confirmé au moment de votre réservation ou affiché dans le salon.

 

Paiement

• Le paiement est dû à la fin de chaque rendez-vous, sauf accord écrit différent.

• Nous acceptons les moyens de paiement indiqués dans le salon (cartes bancaires, applications bancaires, et autres méthodes approuvées).

• Les cartes-cadeaux, bons et abonnements prépayés sont non remboursables et non convertibles en espèces ; ils sont uniquement valables pendant la période indiquée.

 

Acomptes

• Pour certains services (tatouage/PMU, grandes transformations couleur, extensions de cheveux, cures LPG, services longs combinés), un acompte non remboursable peut être demandé pour confirmer la réservation.

• Un acompte peut être déplacé une seule fois si vous replanifiez avec un délai d’au moins 48 heures ; sinon, il est perdu.

 

Réservation en ligne & prix final

• La réservation en ligne et les prix affichés sont indicatifs, basés sur le service que vous sélectionnez et les informations limitées fournies au moment de la réservation.

• Le prix final est toujours celui confirmé au salon, après consultation et évaluation professionnelle de vos cheveux, de votre peau, de vos ongles ou de toute autre condition pertinente.

 

Adaptation du service le jour du rendez-vous

• Il est possible que le service réservé en ligne ne soit pas adapté une fois que nous voyons vos cheveux/votre peau en réalité (par exemple : cheveux plus abîmés que prévu, anciennes couleurs, extensions, travaux antérieurs réalisés ailleurs, créneau horaire insuffisant…).

• Dans ce cas, votre styliste/technicien(ne) :

– vous expliquera ce qui est réaliste et sûr,

– proposera un ou plusieurs services alternatifs,

– vous informera du nouveau prix estimé avant de commencer.

 

• Si vous acceptez la modification, le prix final sera ajusté à la hausse ou à la baisse selon le service effectivement réalisé et le temps/les produits nécessaires.

 

Droit de refuser un service dangereux ou inadapté

• Nioushadow se réserve le droit de refuser ou d’interrompre un service si, selon notre avis professionnel, celui-ci :

– endommagerait gravement vos cheveux/votre peau,

– n’est pas techniquement réaliste,

– ou n’est pas sûr au regard de votre santé et de votre historique.

 

• Dans un tel cas, si aucun travail (ou seulement un diagnostic minimal) n’a été effectué et que nous décidons de ne pas réaliser le service, toute somme payée à l’avance pour ce service spécifique sera remboursée, et nous ne sommes pas obligés d’exécuter le service initialement réservé.

• Si vous refusez toutes les options alternatives raisonnables que nous proposons, le rendez-vous peut être annulé. Un remboursement du prépaiement pour le service non effectué sera alors réalisé, sans autre compensation.

 

Services supplémentaires demandés le jour même

• Si, le jour du rendez-vous, vous demandez des services supplémentaires (ajout de mèches, couleur supplémentaire, soin, extensions, zones en plus, etc.) :

– nous vérifierons s’il y a suffisamment de temps,

– nous vous informerons du coût supplémentaire avant de commencer.

• Si les services supplémentaires sont acceptés et réalisés, vous acceptez de payer le prix additionnel correspondant au salon.

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4. FACTURATION, PEPPOL & DONNÉES DE FACTURATION

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Facturation électronique & Peppol (clients professionnels)

• La Belgique met progressivement en place l’obligation de facturation électronique structurée pour une grande partie des transactions B2B entre entreprises assujetties à la TVA. Ces factures doivent respecter la norme européenne EN 16931 et sont généralement échangées via un réseau conforme, tel que Peppol.

• Nioushadow Fashion Luxuries Design BVBA est une SRL belge assujettie à la TVA (BE0662.492.083) et est techniquement en mesure d’émettre et de recevoir des factures électroniques structurées conformes à ces règles.

• Pour les clients professionnels belges (B2B), Nioushadow peut émettre des factures électroniques via Peppol ou une autre solution conforme lorsque la loi l’exige.

 

Clients particuliers (B2C)

• Pour les clients privés (non professionnels), l’obligation de facturation électronique ne s’applique pas. Les reçus ou factures papier/PDF restent possibles.

 

Responsabilité du client pour les données de facturation

• Il appartient au client de fournir des informations de facturation complètes et exactes.

 

Clients particuliers :

• doivent fournir leur nom et leurs coordonnées correctes s’ils demandent une facture ou un reçu.

 

Clients professionnels :

• doivent fournir :

– la raison sociale correcte,

– l’adresse complète de l’entreprise,

– le numéro de TVA,

– et, le cas échéant, les données Peppol / point d’accès e-facturation correctes,

avant ou au moment du paiement.

 

• Nioushadow ne peut être tenue responsable des retards, rejets ou problèmes administratifs causés par des informations incomplètes, erronées ou communiquées trop tard.

• Si les données de facturation sont fournies tardivement ou corrigées après coup, Nioushadow peut refuser de réémettre des factures anciennes ou facturer des frais administratifs.

 

Toutes les questions liées à la facturation sont gérées directement par Nioushadow. Nous ne communiquons pas les coordonnées personnelles de notre comptable.

 

Cadre légal évolutif

• La législation belge et européenne concernant la facturation électronique est en évolution. La présente section reflète notre mise en œuvre actuelle et pourra être adaptée en cas de modifications légales ou de nouvelles directives.

 

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5. HYGIÈNE, DÉSINFECTION & SÉCURITÉ

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Nos mesures d’hygiène sont conçues pour respecter les exigences de santé publique belge et les réglementations locales applicables aux salons de beauté, studios de tatouage/PMU et établissements esthétiques.

 

Hygiène générale

• Les surfaces de travail, fauteuils, lits et équipements sont nettoyés et désinfectés régulièrement, y compris entre chaque client lorsque c’est nécessaire.

• Les articles à usage unique (mouchoirs, certaines limes, cotons, spatules, protections, bonnets jetables, gants, etc.) sont jetés après utilisation.

• Les instruments réutilisables (outils métalliques pour les ongles, pinces, ciseaux…) sont :

– nettoyés,

– désinfectés,

– et, lorsque nécessaire, stérilisés ou traités conformément aux recommandations professionnelles.

 

Linge

• Les serviettes, capes, housses de protection et autres textiles sont changés entre les clients et lavés à température adéquate avec un détergent adapté.

 

Tatouage / PMU & procédures invasives

• Seules des aiguilles/cartouches stériles à usage unique sont utilisées ; elles sont ouvertes devant le client et éliminées après la séance dans des conteneurs appropriés.

• Les zones de travail sont nettoyées et désinfectées avant et après chaque client.

• Des gants et, le cas échéant, masques/protections supplémentaires sont utilisés.

 

Produits & réglementation

• Les produits cosmétiques utilisés au salon sont conformes à la réglementation cosmétique européenne.

• Des fiches de données de sécurité (FDS/SDS) ou informations produits peuvent être consultées sur demande pour les produits professionnels utilisés.

 

Collaboration du client

• Le client s’engage à maintenir une hygiène personnelle correcte et à signaler toute plaie ouverte, infection ou condition pouvant affecter l’hygiène ou la sécurité.

• Si l’état d’un client est jugé comme un risque pour la santé ou l’hygiène (pour lui-même ou pour les autres), Nioushadow se réserve le droit de refuser ou d’adapter le service.

 

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6. SANTÉ GÉNÉRALE, ALLERGIES & CONTRE-INDICATIONS

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En réservant un service, vous confirmez que :

• vous avez plus de 18 ans ou disposez du consentement d’un représentant légal lorsque la loi l’exige,

• vous nous informerez AVANT le service de toute :

– allergie (coloration capillaire, PPD, henné, métaux, nickel, acrylates/HEMA, latex, parfums, anesthésiques locaux, pigments…),

– maladie chronique (asthme, maladies cardiaques, épilepsie, maladies auto-immunes, diabète, troubles de la coagulation…),

– problème cutané (eczéma, psoriasis, infections, coup de soleil récent, peau extrêmement sensible…),

– intervention ou procédure médicale récente (chirurgie, chirurgie esthétique, implants, liposuccion, fillers, laser, etc.),

– grossesse ou allaitement,

– traitement médicamenteux pouvant influencer la peau, le système immunitaire, la coagulation ou la cicatrisation (anticoagulants, isotretinoïne/Roaccutane, corticoïdes, chimiothérapie, traitements immunosuppresseurs…).

 

• Vous comprenez que l’omission de ces informations peut augmenter le risque de réactions indésirables ou de complications.

• Nioushadow peut refuser ou adapter un service si nous estimons qu’il n’est pas sûr de le réaliser.

• Nioushadow ne peut être tenue responsable des réactions ou complications résultant :

– d’informations incomplètes ou erronées fournies par vous,

– du refus de suivre nos conseils professionnels,

– de la non-observance des recommandations de votre médecin.

 

Cette section s’applique à tous les services, en plus des conditions spécifiques ci-dessous.

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7. SERVICES COIFFURE – COULEUR, DÉCOLORATION & TRAITEMENTS CHIMIQUES

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Les services de coiffure comprennent notamment : coupe, brushing, coiffage, coloration, décoloration, toners, balayage, mèches, permanentes, défrisages, lissages chimiques/à la kératine, soins profonds, extensions, etc.

 

En réservant un service coiffure, vous comprenez et acceptez que :

• tout service chimique comporte un risque de :

– dessèchement, casse, changement de texture du cheveu,

– résultat couleur différent de l’attendu,

– irritation ou sensibilité du cuir chevelu ou de la peau, même avec des produits professionnels.

 

• L’utilisation antérieure de :

– colorations très foncées/noires ou boîtes,

– henné ou sels métalliques,

– décolorations maison ou produits inconnus,

peut limiter ce qui est réaliste en toute sécurité et rendre le résultat moins prévisible.

 

• Pour les nouveaux clients, les gros changements de couleur ou en cas d’antécédents de sensibilité/allergie, une consultation et/ou un test préalable peut être recommandé au moins 48 heures avant le service.

• Si vous avez déjà eu des réactions sévères (gonflements, cloques, difficultés respiratoires) à des colorations ou produits similaires, vous devez nous en informer ; nous pourrons refuser tout service couleur pour votre sécurité.

 

En poursuivant, vous :

• acceptez que le résultat dépende de l’historique de vos cheveux, de leur état et des soins à domicile,

• comprenez que certains objectifs (par ex. passer de très foncé à très clair) peuvent nécessiter plusieurs séances,

• acceptez que nous ne puissions pas garantir un résultat précis si nos recommandations ne sont pas suivies.

 

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8. SERVICES ONGLES & GELS

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Les services ongles comprennent : manucure, pédicure, gel, vernis semi-permanent, extensions d’ongles, renforcement, etc.

 

Vous comprenez et acceptez que :

• nos produits pour ongles sont conformes à la réglementation cosmétique européenne et ne contiennent pas de MMA (méthacrylate de méthyle) ;

• certains produits peuvent contenir des acrylates/HEMA et ne conviennent pas aux clients allergiques à ces composants ;

• en cas de brûlure, démangeaison, douleur, gonflement ou sensation inhabituelle pendant le service, vous devez en informer immédiatement votre technicien(ne) ;

• les déposes réalisées à domicile ou par des tiers avec des méthodes agressives peuvent endommager l’ongle naturel ; Nioushadow n’est pas responsable des dommages causés en dehors du salon.

 

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9. CILS & SOURCILS (EXTENSIONS, LIFT, TEINTURE, LAMINATION)

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Ces services incluent : extensions de cils, rehaussement de cils, teinture des cils, restructuration et teinture des sourcils, lamination.

 

En réservant, vous comprenez et acceptez que :

• pour les extensions et rehaussements de cils :

– vous ne devez pas porter de lentilles de contact pendant le traitement (elles doivent être retirées au préalable),

– vous devez nous informer de tout problème oculaire (sécheresse, conjonctivite, glaucome, infection, chirurgie récente, laser, allergies sévères),

– une légère rougeur ou sensibilité peut apparaître ; les réactions fortes doivent être signalées immédiatement.

 

• pour les teintures et la lamination :

– un test préalable peut être requis pour les nouveaux clients ou en cas d’allergies connues,

– des irritations temporaires ou réactions allergiques restent possibles.

 

Vous vous engagez à :

• nous informer honnêtement sur la santé de vos yeux,

• suivre les conseils après traitement (ne pas frotter, produits adaptés, éviter les démaquillants huileux pour extensions, etc.),

• accepter que les résultats dépendent de la base naturelle de vos cils/sourcils et de l’entretien.

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10. SOINS DU VISAGE & DE LA PEAU

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Les soins du visage et de la peau peuvent utiliser des actifs (acides, enzymes, exfoliations mécaniques, masques, etc.).

 

Vous comprenez et acceptez que :

• certains traitements peuvent entraîner une rougeur temporaire, des picotements, une desquamation ou une sensibilité accrue ;

• vous devez nous informer de :

– tout diagnostic ou traitement dermatologique,

– l’utilisation de rétinoïdes (rétinol, isotretinoïne),

– toute procédure récente (peeling, laser, microneedling, injections, etc.).

 

• une exposition excessive au soleil sans protection après certains soins peut augmenter le risque d’irritation ou de taches ;

• vous vous engagez à suivre les consignes post-traitement (protection solaire, éviter sauna/hammam/solarium pendant une certaine période, etc.).

 

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11. TRAITEMENTS LPG & SOINS CORPORELS

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Les traitements LPG/corporels ne sont pas des traitements médicaux et ne remplacent pas un suivi par un professionnel de santé.

 

Vous comprenez et acceptez qu’ils sont généralement contre-indiqués en cas de :

• grossesse (sauf accord médical pour certaines zones),

• cancer actif ou récent sans autorisation médicale,

• caillots sanguins, thrombose, varices sévères, phlébite,

• infections aiguës, fièvre, inflammations,

• chirurgie récente ou liposuccion sans accord médical,

• hernies, pathologies cardiovasculaires sévères, hypertension non contrôlée.

 

En réservant :

• vous confirmez nous avoir informés de vos opérations, conditions médicales et médications importantes ;

• vous acceptez que nous puissions refuser ou reporter un service si nous estimons qu’il n’est pas sûr ;

• vous comprenez que les résultats sont variables et dépendent du mode de vie, de l’hydratation, de l’alimentation et de facteurs individuels.

 

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12. TATOUAGE & MAQUILLAGE PERMANENT (PMU) – ACCESSOIRES & CONSENTEMENT

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Les procédures de tatouage et de maquillage permanent sont effectuées conformément aux réglementations belges en matière d’hygiène et de sécurité.

 

Accessoires non inclus

• Les accessoires, y compris les aiguilles stériles à usage unique, ne sont pas inclus dans le prix de base du tatouage/PMU (« accessoires non compris »).

• Une aiguille stérile à usage unique est nécessaire pour chaque séance et est facturée séparément comme coût d’hygiène personnelle :

– Aiguille stérile (usage unique) : 100 € par utilisation.

• Une fois ouverte et utilisée pour votre séance, cette aiguille est non remboursable, même si vous changez d’avis.

 

Santé & consentement

• Avant tout tatouage/PMU, vous devrez signer un formulaire de consentement spécifique et fournir des informations de santé complètes.

• Nous ne tatouons pas :

– les mineurs sans tuteur légal et consentement écrit valide et/ou lorsque la loi l’interdit,

– les personnes enceintes ou allaitantes sans accord écrit de leur médecin,

– les clients sous l’influence d’alcool ou de drogues.

 

Résultats & soins après la séance

• Le résultat dépend du type de peau, de la cicatrisation, de l’âge, du mode de vie, de l’exposition au soleil, des travaux antérieurs et du respect des soins post-procédure.

• La couleur peut s’estomper, se flouter ou nécessiter des retouches ; cela est normal.

• Vous recevrez des instructions écrites de soins ; le non-respect de ces consignes peut affecter le résultat final.

• Aucun remboursement n’est accordé pour des résultats cicatrisés influencés par la cicatrisation individuelle, les habitudes personnelles ou le non-respect des soins conseillés.

 

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13. ABONNEMENTS & FORFAITS DE SÉANCES

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Nioushadow peut proposer des abonnements ou forfaits (par exemple : 6, 10 ou 12 séances de LPG ou d’autres services).

 

En achetant un forfait, vous acceptez que :

 

Paiement & activation

• les forfaits doivent être payés selon les conditions fixées à l’achat (souvent en une fois, ou selon un plan de paiement convenu) ;

• le forfait est actif à partir de la date indiquée sur la facture/le contrat, ou de la première séance, tel que précisé dans la confirmation.

 

Date d’expiration

• chaque forfait a une date d’expiration claire (par ex. un certain nombre de mois après l’achat ou la première utilisation) ;

• cette date est indiquée sur votre facture, reçu ou confirmation ;

• toute séance non utilisée avant la date d’expiration est automatiquement annulée et définitivement perdue ;

• les séances non utilisées après expiration ne sont ni remboursables ni prolongeables, sauf décision exceptionnelle de Nioushadow (par exemple motif médical grave justifié).

 

Non-transférable

• les forfaits sont personnels et non transférables à une autre personne, sauf accord écrit de Nioushadow.

 

Annulations & no-shows dans un forfait

• la politique d’annulation de 48 heures s’applique à chaque rendez-vous inclus dans un forfait ;

• en cas d’annulation tardive ou no-show, la séance pourra être considérée comme utilisée et déduite du solde.

 

Changements de prix

• une éventuelle hausse générale des prix n’affecte pas un forfait déjà payé ;

• si vous souhaitez changer le type de service inclus dans votre forfait, toute différence sera évaluée au cas par cas.

 

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14. ENFANTS, ACCOMPAGNANTS & COMPORTEMENT

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• Les enfants sont les bienvenus uniquement :

– s’ils ont leur propre rendez-vous, ou

– s’ils sont sous la surveillance constante d’un adulte responsable.

 

• Les animaux ne sont pas admis, sauf animaux d’assistance reconnus, et uniquement si cela reste compatible avec l’hygiène et la sécurité.

 

• Nioushadow se réserve le droit de refuser un service ou de demander à un client de quitter les lieux en cas de :

– comportement agressif, irrespectueux ou inapproprié,

– harcèlement ou menace envers le personnel ou d’autres clients,

– non-respect des règles de base d’hygiène ou de sécurité.

 

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.

 

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15. OBJETS PERSONNELS

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• Veuillez garder vos effets personnels et objets de valeur avec vous.

• Nioushadow n’est pas responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d’objets personnels dans ses locaux.

 

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16. VIDÉOSURVEILLANCE (CCTV) & VIE PRIVÉE

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Pour la sécurité des clients, du personnel et des biens, Nioushadow utilise des caméras de vidéosurveillance dans certaines zones du salon.

 

Base légale

• L’installation et l’utilisation des caméras respectent :

– la loi belge sur la vidéosurveillance,

– le RGPD,

– les lignes directrices de l’Autorité de Protection des Données (APD/GBA).

 

Enregistrement & information

• Le système de vidéosurveillance est déclaré sur la plateforme officielle prévue.

• Un pictogramme clair signale la présence de caméras à l’entrée et dans les zones concernées.

 

Emplacement

• Les caméras sont placées uniquement dans les zones communes (entrée, réception, couloirs, espaces généraux).

• Aucune caméra n’est installée dans les toilettes, cabines ou zones où une intimité complète est attendue.

 

Données enregistrées & finalités

• Les caméras enregistrent des images (sans son) uniquement pour :

– prévenir et détecter les vols ou actes de vandalisme,

– protéger le personnel et les clients,

– disposer de preuves en cas d’incident ou de litige.

 

Durée de conservation

• En l’absence d’incident, les images sont conservées pour une durée limitée (en général maximum un mois), puis automatiquement écrasées ou supprimées.

• En cas d’incident (vol, dommages, agression), les images pertinentes peuvent être extraites et conservées plus longtemps, le temps nécessaire du point de vue légal.

 

Accès

• Seules des personnes autorisées au sein de Nioushadow peuvent consulter les images.

• Les images peuvent être transmises à la police ou aux autorités judiciaires si la loi ou une enquête l’exige.

 

Vos droits

• Vous pouvez demander si des images de vous ont été enregistrées et, lorsque c’est possible, en demander l’accès, à condition que cela ne porte pas atteinte aux droits d’autrui ou à une enquête.

• Vous pouvez également demander l’effacement d’images vous concernant, si les conditions légales sont réunies.

 

Les demandes doivent être envoyées à : afal@nioushadow-luxuries.com

Une preuve d’identité et des précisions (date/heure approximatives) peuvent être demandées.

 

En entrant dans nos locaux après avoir vu le pictogramme CCTV, vous reconnaissez que la vidéosurveillance peut être en fonction dans les conditions décrites.

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17. SITE INTERNET, DONNÉES PERSONNELLES & COOKIES (RÉSUMÉ)

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Éditeur du site

Le site internet de Nioushadow est édité par :

Nioushadow Fashion Luxuries Design BVBA

SRL – BE0662.492.083

Mont des Arts 6, 1000 Bruxelles, Belgique

 

Contact :

Email : afal@nioushadow-luxuries.com

Téléphone : +32 2 502 44 77

 

Responsable du traitement des données

Pour les traitements de données à caractère personnel décrits ici, le responsable est :

Nioushadow Fashion Luxuries Design BVBA (SRL)

Mont des Arts 6, 1000 Bruxelles, Belgique

TVA : BE0662.492.083

Contact vie privée : afal@nioushadow-luxuries.com

 

Données de santé

Dans le cadre de certains services (tatouage/PMU, traitements corporels, services capillaires chimiques, soins de peau spécifiques), nous pouvons recueillir des informations limitées sur votre santé (allergies, médicaments, opérations, conditions particulières) uniquement pour vérifier si un traitement est sûr pour vous.

 

Ces informations sont :

• traitées uniquement si nécessaire à la sécurité du service ;

• basées sur votre consentement explicite et/ou sur les bases prévues par le RGPD pour la santé ;

• conservées le temps strictement nécessaire et conformément aux obligations légales ;

• protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées, et non transmises à des tiers sauf obligation légale.

 

Données personnelles générales

• Les données personnelles (coordonnées, données de réservation, données de facturation, etc.) sont traitées conformément au RGPD et au droit belge.

• Des informations plus détaillées (catégories de données, finalités, bases légales, durées, droits des personnes) figurent dans notre Politique de Confidentialité, disponible sur demande ou sur notre site.

 

Conservation

• Les documents comptables sont conservés pendant les durées imposées par le droit belge.

• Les autres données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour les finalités annoncées ou la durée requise par la loi.

 

Cookies

• Notre site peut utiliser des cookies à des fins techniques, fonctionnelles, analytiques et éventuellement marketing.

• Lors de votre première visite, une bannière vous informe et vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

• Plus d’informations sont fournies dans notre Politique de Cookies accessible depuis le site.

 

Réclamation

• Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD/GBA) en Belgique ou auprès de votre autorité de contrôle locale.

 

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18. RÉCLAMATIONS, RESPONSABILITÉ & ACCEPTATION

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Réclamations

• Si un aspect de votre service ne correspond pas à vos attentes, vous devez nous en informer :

– de préférence avant de quitter le salon, ou

– dans les 48 heures, avec photos et explications,

pour que nous puissions évaluer la situation.

 

• En fonction du cas, nous pourrons proposer :

– une explication,

– une retouche ou correction,

– ou une autre solution,

à notre entière discrétion. En règle générale, aucun remboursement n’est accordé pour des services déjà exécutés.

 

Responsabilité

• Nioushadow ne peut être tenue responsable :

– des réactions ou complications liées à des allergies, maladies ou traitements non déclarés,

– des résultats influencés par des travaux réalisés ailleurs,

– des dommages causés par le non-respect de nos conseils d’entretien à domicile,

– des pertes indirectes ou consécutives (perte de temps, de revenus, etc.).

 

Acceptation de la politique

En réservant un rendez-vous, en cochant la case d’acceptation dans un système de réservation en ligne, en signant un formulaire ou en entrant dans nos locaux, vous confirmez que :

• vous avez eu la possibilité de lire la présente politique,

• vous acceptez de fournir des informations honnêtes et complètes sur votre santé, vos allergies et votre historique,

• vous acceptez les risques inhérents aux services choisis,

• vous acceptez nos règles d’annulation, de paiement, d’hygiène, de vidéosurveillance, de facturation et de vie privée.

 

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19. LANGUE / LANGAGE / TAAL

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La présente politique est disponible en trois langues : anglais, français et néerlandais.

 

Les versions française et anglaise constituent les textes de référence principaux et reflètent le sens juridique complet de cette politique.

La version néerlandaise peut être fournie à titre de commodité pour la compréhension locale.

 

En cas de divergence ou de doute entre les traductions, l’interprétation fondée sur les versions française et anglaise prévaudra.

 

Pour toute question concernant le sens d’une clause dans l’une des langues, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

afal@nioushadow-luxuries.com